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Trocas e Devoluções

 

Nossa prioridade é sua satisfação. Por isso, caso precise trocar ou devolver um produto, siga as instruções abaixo.

 

Prazo para Troca ou Devolução

 

O prazo para solicitar a troca ou devolução do produto é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Essa regra está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras online, garantindo que você tenha tempo para avaliar o item.

 

Condições do Produto

 

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar nas seguintes condições:

  • Com a embalagem original intacta.

  • Sem sinais de uso ou avarias.

  • Com todas as etiquetas e lacres originais anexados.

  • Com o documento fiscal (nota fiscal).

Importante: Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, e a troca ou devolução não será efetuada.

 

Como Solicitar a Troca ou Devolução

 

Para iniciar o processo, escolha uma das opções abaixo:

 

1. Troca em Loja Física

 

Você pode trocar seu produto em qualquer uma de nossas lojas físicas, apresentando a nota fiscal. Nossa equipe fará a avaliação do produto e ajudará você a escolher um novo item.

 

2. Troca ou Devolução Online (pelo site)

 

  • Acesse o portal de trocas: Clique no link "Trocas e Devoluções" no rodapé do nosso site.

  • Preencha o formulário: Insira o número do seu pedido e seu CPF.

  • Selecione o motivo: Escolha se deseja uma troca ou devolução e explique o motivo.

Após o envio do formulário, nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para a postagem do produto. O envio de volta para nosso centro de distribuição será gratuito.

 

Opções de Reembolso e Troca

 

  • Troca por outro produto: Se você optar pela troca, poderá escolher um item de valor igual ou superior (pagando a diferença).

  • Reembolso: Para devoluções, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original:

    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

    • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via depósito bancário na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

Ainda tem dúvidas? Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso chat online.